远程维护
远程维护（RemoteMaintenance或Telemaintenance）是指计算机系统技术服务工程师或管理人员通过局域网络、拨号网络或双方都接入Internet等手段连接目标维护计算机或所需维护管理的网络系统，通过本地对远程系统进行配置、安装、维护、监控与管理，解决以往服务工程师必须亲临现场才能解决的问题。大大降低了计算机应用系统的维护成本，最大限度减少用户损失，实现高效率、低成本的服务方式。
远程维护的实现部份依懒于远程桌面技术，它是由TELNET协议发展而来的，微软针对此项功能进行了改进，并随Windows 2000Server版的发布而被广泛使用，在xp及2003系统中得到了性能上的升级，通过远程桌面功能我们可以实时的操作互联网另一端计算机，在上面安装软件，运行程序，所有的一切都好像是直接在该计算机上操作一样，该功能常见于服务器的远程维护应用中。目前实现该功能的同类产品还有QQ远程协助，主要应用于初级个人之间的电脑桌面共享和简单维护应用。专业的远程维护除了远程桌面功能外需要满足工程师服务请求自动分配、坐席间协同、脚本下发、重启并重连、系统信息读取、客户身份识别、客户隐私保护等特性